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全省最大办税服务厅业务量化考核实现“一升三降”

作者 syxt.net 来源 省局办公室 发布时间 13/06/19 更新时间:2013年06月19日 浏览数 :

近年来，全省最大的办税服务厅——佛山禅城地税办税服务厅深入推进绩效管理改革，实现了纳税人满意度提升，执法过错、业务办理时间和等候时间下降的“一升三降”目标。其主要做法有：一是实施征收前台业务量化考核。根据不同涉税业务的操作难度、办结时间的差异，制定工作量统计方法。将申报纳税等标准化业务纳入“智能评价系统”管理，每季对排名前15名的税务人员进行绩效加分，促进了主动叫号办业务的积极性。二是实现内控岗位监督环环相扣。对信息录入错误、应清缴未清缴税款、错征少征税款、资料不齐四大常见执法过错进行岗位复核，由下一环节对上一环节进行监督，形成完整的监督检查链条。三是建立常态化监控检查机制。通过开展岗前检查、当班巡查、视频抽查和专项检查等“四大检查”，及时查找纳税服务工作中的问题与不足，促进窗口工作人员服务标准化。